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    一花引来百花开——竹溪 “中通物流” 发展侧记
    字号:T|T 2014年07月24日09:54     湖北交通运输厅网站
    • 在当地政府和竹溪县交通物流发展局双重指导下,竹溪祥尔客运有限公司注册成立竹溪顺通物流有限公司暨“中通物流”竹溪分公司,代理代办中通快递国内业务,由此,公司成为竹溪首个农村物流企业经营者。

    电话频频响起、顾客络绎不绝、货车陆续驶出……7月13日,在竹溪祥尔客运有限公司经营的“中通物流”公司,眼前的繁忙景象,让笔者心生疑问:在激烈的物流市场竞争中,竹溪“中通物流”是怎样赢得市场和客户的?竹溪祥尔客运有限公司董事长、总经理刘兆勇用两句话作答:敢为人先、永不落伍。

     

    “改”出来的新产业物流业是新兴产业,被称为21世纪的“黄金产业”。竹溪首次出现物流企业,是在2011年,当年,有几件载入竹溪交通运输发展史乃至竹溪史册的事件:随着国家燃油“费改税”政策落实,竹溪公路规费征收稽查所正式退出历史舞台,转岗组建的竹溪县交通物流发展局挂牌成立;十堰市农村物流工作现场会暨“物流立功竞赛”活动动员会在竹溪召开,重点听取竹溪县农村物流“五个一”试点工作情况汇报;十堰市物流行业协会成立,竹溪交通物流发展局

     

    和竹溪祥尔客运有限公司入选会员单位;竹溪县“十二五”现代物流业发展规划正式出台。

     

    也是在这一年,在当地政府和竹溪县交通物流发展局双重指导下,竹溪祥尔客运有限公司注册成立竹溪顺通物流有限公司暨“中通物流”竹溪分公司,代理代办中通快递国内业务,由此,公司成为竹溪首个农村物流企业经营者。

     

    结合竹溪农村公路建设和乡镇客运站点布局,竹溪祥尔客运有限公司利用各乡镇五级客运站的资源、场地、信息、人员、管理和广阔的农村物流市场优势,建立新洲交通物流综合服务站等一批交通物流乡镇服务点,为山区群众提供货物托运、配送、仓储、旅游咨询服务、代办火车票、航空票、船票服务等多项便民业务。

     

    “挤”出来的新部门而作为第一个“吃螃蟹”的农村物流企业,竹溪祥尔客运有限公司经受了“开头

     

    难”和”探路人”的考验,一边是空白市场、一边是无限商机,一头是企业使命、一头是百姓需求。企业从建机构、建队伍、建市场开始,一步一个脚印的摸索交通物流管理经验,探索农村物流发展模式。没有场地,就把黄金铺面“腾”出来,用于经营“中通快递”业务。没有机构,公司专门成立物流发展部,抽调精兵强将负责物流管理。没有人员,从社会上选聘优秀青年,从事物流服务。没有资金,从企业经营成本中挤出一部分投入“中通物流”建设,用于购买运输车辆、添置办公设备、完善信息网络、建设乡镇综合服务点。

     

    正是靠着这种“摸着石头过河”的勇气和“挤奶”精神,竹溪祥尔客运有限公司把“中通物流”做成了当地农村物流的“金字招牌”和竹溪交通物流的“代言品牌”。数据显示,2014年上半年,竹溪“中通物流”共收货六万多件(次)、发货两万余件,表明了企业拓展物流市场、推动产业进步、提升综合效益的成果。

     

    “逼”出来的新服务从创业时的一穷二白,到现有三部电话、四台货车、六名员工,竹溪“中通物流”自成立以来,始终秉承“服务三农、服务县域经济社会、服务交通运输事业”的发展宗旨,坚持诚信经营、优质服务,在竹溪城乡居民中树立了良好口碑,并成为引领竹溪农村物流发展的“龙头企业”。

     

    为了保持竹溪“中通物流”竞争优势,公司不仅加强内部管理、充实经营团队,还在服务上做“足”功夫。规范服务流程,做到送货上门“三到位”(上楼、进户、到人)、快递服务“三不得”(不得收寄危险物品、不得收寄违禁物品、不得收寄拒检物品)、投诉处理“三不准”(不推诿、不瞒报、不拖延);推行“延时服务”,一次,外地某企业驻竹溪办事处的王小姐要把一件重要物品寄回总公司,当她处理完手头上的事时已是下午五点多。她一边匆匆往竹溪祥尔客运有限公司赶,一边拨打竹溪“中通物流”的服务电话。接电话的是竹溪“中通物流”的吴芳,当天她是最后一个准备下班回家的员工,得知顾客需要快递的是重要物品,她一边告诉顾客不要着急,一边留下来等候。而当吴芳为王小姐办理好手续时,已经比正常下班时间晚了四十分钟。

     

    竹溪祥尔客运有限公司董事长、总经理刘兆勇说:竹溪“中通物流”的优质服务是市场竞争“逼”出来的,也是客运企业勇于创新、发展惠民的体现、更是物流发展部职工勤奋工作、便民利民的“成绩单”。

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